01来源
只从官方给出的入口获取安装包
先在 kaiyun登录入口页面核对下载按钮指向的地址，确认页面协议与域名无误后再开始下载。第三方转发的安装包可能被二次打包，容易出现闪退或权限异常，不建议使用。
6 项
安装前需要逐一确认的检查点
4 类
常见设备类型与对应的适配说明
12 条
下载与安装过程中高频问题的处理顺序
安装前 3 步
下载之前，先把这三件事确认好
很多安装失败并不是文件本身的问题，而是来源、空间或系统版本对不上。先花两分钟确认，后面会省很多事。
02空间
检查可用存储与系统版本
建议为客户端预留 2GB 以上可用空间，避免安装过程中因空间不足中断。安卓建议系统版本在 8.0 以上，iOS 建议 13 以上，电脑端建议 Windows 10 或 macOS 11 以上。
03环境
临时放行拦截类安全工具
部分安全软件会拦截未知来源的安装行为，表现为安装进度卡住或提示文件受损。可先暂时关闭拦截，安装完成后重新开启，再回到 kaiyun登录入口继续后续步骤。
在文件管理里查看安装包大小与更新时间，和下载页面标注的信息比对；安卓可直接查看签名信息，电脑端可校验文件哈希值。若数值对不上，删除后重新下载一次即可。
这是系统对非应用商店来源的常规提醒。确认安装包来自官方入口后，在设置中允许该来源安装即可继续；安装完成建议把该权限关闭，减少不必要的风险。
同一渠道的新版本通常可以直接覆盖安装，保留原有配置。若更新后出现异常，先卸载旧版本并清理残留目录，再重新执行客户端下载安装流程。
安装 4 步
照着顺序走，安装过程基本不会卡住
每一步都有明确的完成标志，出现等待过久或反复弹窗时，回到当前这一步重新确认即可。
04安装
运行安装包并选择安装位置
手机端点击安装后等待进度完成；电脑端建议安装到系统盘以外的分区，路径中不要包含特殊符号，避免后续启动时报错。
05权限
开放必要的存储与通知权限
存储权限用于读取本地缓存与截图，通知权限用于接收状态提醒。定位、通讯录等与使用无关的权限可以直接拒绝，不影响正常进入。
06自检
首次启动完成环境自检
客户端首次打开会检查网络连通性、系统时间与运行库版本。若自检提示时间异常，把设备时间调整为自动获取后重新启动即可。
07进入
回到 kaiyun登录入口完成信息填写
打开客户端后按提示填写账号信息、完成验证码校验，即可正常使用。建议同时开启二次确认，设备丢失或更换时更容易找回。
按三步排查：先看系统版本是否低于推荐值，再清理缓存后重启设备，最后卸载残留目录重新安装。三步都无效时，换成另一台设备测试，可以快速判断是环境问题还是文件问题。
账号相关的设置保存在服务端，登录同一账号即可恢复。本地缓存、下载记录等内容不会自动迁移，需要在新设备上重新生成，属于正常现象。
常规偏好项会随账号同步保留；仅在本地生效的界面设置、快捷方式等需要重新调整。重装前建议确认账号与密码可正常使用，避免卸载后无法回到原状态。
适配对照
四类常见设备的下载安装要点
按自己手上的设备对号入座，重点看推荐系统版本与安装时的注意事项。
安卓手机
推荐系统 8.0 及以上
- 安装包体积约 90MB
- 需允许该来源安装应用
- 建议预留 2GB 可用空间
覆盖最广
iPhone / iPad
推荐系统 13 及以上
- 通过描述文件或商店更新
- 首次打开需信任相应证书
- 建议保留 1GB 以上空间
步骤最少
Windows 电脑
推荐 Windows 10 及以上
- 安装路径避免中文与空格
- 首次启动需放行防火墙
- 建议关闭旧版残留进程
大屏操作
macOS 电脑
推荐 macOS 11 及以上
- 首次打开需在隐私设置中放行
- 区分芯片版本选择对应包
- 卸载时同步清理配置文件
稳定流畅
安装后建议
装好之后，再做三件小事更安心
这三项不影响正常使用，但能在更换设备或版本升级时省下不少沟通成本。
开启自动更新提醒
新版本会修复已知的兼容问题，保持更新可以减少闪退与加载失败的概率。
绑定常用手机号或邮箱
账号出现异常时可以更快完成验证与找回，避免因信息缺失而无法操作。
记录当前版本号
在“设置—关于”里查看版本号并截图留存，反馈问题时能大幅缩短排查时间。
二维码占位
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